经过一段时间的准备和精心策划以后，九阳电压力煲终于成功上市，这是值得所有九阳人庆贺的一件事。现在，无论是在繁华或是偏远的城市，终端卖场几乎都可以看到精美、漂亮的九阳电压力煲，电压力煲的成功上市，标志着九阳向中国健康小家电第一品牌又迈进了重要而坚实的一步。

    在消费者越来越理性的今天，一种新产品上市以后，单凭大规模的广告狂轰滥炸，是打不开消费者选择商品时那扇理性之门的。产品再好，要想取得一定的市场份额，也必需要进行规模化的宣传和推广。但是九阳电压力煲刚上市不久之时，在消费者对九阳电压力煲产品认知度普遍较低的情况下，我们利用大规模的广告宣传攻势来炸开市场并不能收到很好的效果。

那么，如何才能拉近九阳电压力煲与消费者之间的距离，让我们营养、快速、多功能的电压力煲早日进入更多的家庭呢？如何才能促进九阳电压力煲早日从鱼龙混杂的众多电压煲竞品中突出重围，在竞争激烈的电压力煲市场拥有自己的一席之地呢？在电压力煲上市之初，能不能合理的利用一些较为成熟的市场资源，为九阳电压煲进入更多的家庭找到一条捷径呢？正是带着对这些问题的深深思考，开始有了自己的一些想法，写出来与大家共同分享。

    从1994年第一台豆浆机在九阳诞生至今，经过无数九阳营销精英十几年艰苦的市场开拓，九阳逐渐在竞争激烈的中国小家电市场崭露头角，十几年来中国无数家庭选择了九阳的豆浆机、榨汁机、电磁炉等知名度较高，市场发展较为成熟的产品。

在九阳产品上市之初，消费者对九阳的产品了解不多，所以对九阳提供的服务也有较高的要求，但经过多年的精心积累和苦心经营之后，九阳的这些成熟产品（或其中一种产品）在被消费者所选择使用之后，他们对九阳产品的优良品质已有了切身体会，他们对九阳为其提供的超值售后服务更是有了深切的感受，九阳这些成熟的产品也逐渐被越来越多的消费者所认可。

    九阳的豆浆机、电磁灶等“成熟期”的产品，经过多年的市场开发和产品推广经验的积累，在市场上、在消费群体心中已经拥有了相对较高的认知度，这将成为我们九阳经销商利润保证的源泉与稳健经营的基础。但对于刚刚上市的九阳电压力煲，市场销售氛围还不是太浓，市场空间有待进一步拓展，想让消费者能够轻松接受，恐怕不是很容易的一件事。

     所以，对于我们九阳众多经销商而言，电压力煲到达市场以后，一定要先根据自己市场的情况，合理盘整那些可以最大化利用的“成熟期”产品资源，比如顾客档案等已有成熟资源，通过在“成熟期”产品与“成长期”之间优化组合，随着“成熟期”消费人群的不断增加，九阳电压力煲的知名度也逐渐提高，销量也自然会稳步攀升。

    “成熟期”产品与“成长期”产品资源通过优化组合，不仅可以得到新老资源共享，降低宣传推广成本，而且还可以在豆浆机、榨汁机、电磁灶等成熟产品与处于成长期的电压力煲产品形成成长梯队，在越过经验曲线与规避摸索成本之后，在保证新老产品销量都稳步攀升的时候，增强九阳所有产品在竞争激烈市场上的竞争能力，最终达到一种新老九阳产品“共赢”的目的。

    无论是国内外众多营销学的理论书籍，还是在竞争日益激烈的商品营销时代摸爬滚打出来的现代化营销企业，都十分重视老顾客的维护。利用好企业长期积累的老顾客资源，通过老顾客的口碑宣传，去开发出新的用户和新产品消费群体，这对企业发展壮大的重要性都是不言而喻的。

    九阳在历经这十几年的发展过程中，到今天全国各地的九阳经销商都已经积累了数以万计的顾客档案，在电压力煲产品急需扩大宣传推广的这一“万事开头难”的关键时期，顾客档案对九阳经销商而言不啻于一笔重要的财富。可以确信的是，那就是保持好一个老顾客的费用远远低于争取一个新顾客的费用。只要保持并服务好了每一位九阳老顾客，后期只要把我们电压力煲等其他新品的上市信息和产品功能不断传递给我们九阳的老用户，把老用户的价值利用最大化，我们就不仅能通过老用户带动更多的新用户选择九阳，而且还能达到不断让更多九阳老用户选择九阳的新产品的目的。

    顾客是企业生存之根基，有顾客产品才可能实现销售；“上帝”是企业发展之本，顾客越多，企业的规模才能发展得越大，拥有一大批忠诚的顾客是企业存在的宝贵财富，只有一次生意往来的顾客不能算作是我们真正的顾客，这种销售成绩的取得也不是完全成功的销售。企业要想发展壮大，一方面是要有更多的新顾客选择企业的产品，另一个重要途径就是保持老顾客，使现有老的顾客成为九阳忠实的顾客，使其不断地重复购买九阳陆续新上市的产品，而不转向购买竞争者的产品。

    在九阳电压力煲刚刚上市之初，我们完全可以把老顾客档案拿出来，通过和大多数顾客进行简单沟通，把九阳电压力煲上市的信息传递给他们，听听“上帝”理性的声音，然后根据大多数顾客的心声，有针对性地的制订出各地电压力煲的宣传推广策略,将营养、健康、快速的九阳电压力煲先行覆盖广大的九阳老用户。

    没有忠诚于企业的稳定顾客群的关系营销网络，只是一张“主观网”而不是一张“客观网”，企业营销就不可能顺利扩张。只有增强老顾客对九阳企业的忠诚度，才能使企业能够获得长期的盈利与持续不断的发展。因此，对任何一个企业来说，保持老顾客比吸引新顾客更重要，而保持老顾客的关键就是顾客满意，通过提高顾客对九阳的满意度来增强顾客对九阳的忠诚度，促进他们进一步购买我品牌产品，同时影响其身边的亲友。用现有顾客档案等已有资源，建立针对老客户的完善的售后回访制度，通过给老用户进行定期电话回访、邮件沟通等形式，让老用户在不断体验九阳优越增值服务的同时，更进一步了解到九阳新近上市的产品，比如电压力煲的功能等信息，通过建立合理完善的售后服务制度，利用顾客档案把老用户的资料存入企业顾客数据库，使企业拥有了一批顾客名单之后，就会为培育老顾客忠诚度打下信息基础。通过对九阳老用户定期回访和跟踪，利用老用户来吸引潜在的顾客消费人群，企业既节省了吸引新客户的销售成本，又增加了销售收入，企业所取得的销售业绩越大，企业利润自然提高，有了利润做保障，九阳的发展才会更久远。

    因此，灵活利用好九阳豆浆机、榨汁机、电磁灶等老顾客档案，构建完善的售后顾客回访制度，对于我们九阳电压力煲迅速在竞争激烈的小家电市场上找到属于自己的一片天空，对我们百年九阳的长远的发展是何等重要！